Dieselben Fragen, tausendmal am Tag
„Wo ist meine Bestellung?“, „Ist das auf Lager?“, „Wann haben Sie geöffnet?“ Ihr Team gibt 50 verschiedenen Personen dieselbe Antwort, statt sich um das Wesentliche zu kümmern.
Die Herausforderungen im Kundenservice
Guter Service ist schwierig – dauerhaft guter Service fast unmöglich
Das sind die typischen Symptome eines überlasteten Kundenservice-Teams.
Nach Feierabend aus dem Rennen
Ein Kunde schreibt freitags um 22:00 Uhr. Bis Montag antwortet niemand. Bis dahin hat er längst woanders gekauft.
Jeder Kanal mit eigener Warteschlange
WhatsApp hier, Webformular dort, E-Mail noch woanders. Drei getrennte Gespräche mit demselben Kunden – und niemand hat das Gesamtbild.
Bots, die nur „Das habe ich nicht verstanden“ sagen
Die Bots von vor fünf Jahren waren eine Katastrophe, und die Leute hassten sie. Mit generativer KI verstehen sie heute wirklich, worum es geht, und übergeben bei Bedarf an einen Menschen.
Ein echtes Gespräch
So spricht ein gut trainierter KI-Chatbot
Natürliche Gespräche, echte Daten aus Ihrem Unternehmen und eine saubere Übergabe an Ihr Team, wenn die Anfrage es erfordert.
Hallo, wo ist meine Bestellung #2487?
Hallo Julia, Ihre Bestellung hat gestern unser Lager verlassen und kommt morgen zwischen 10:00 und 14:00 Uhr bei Ihnen an. Möchten Sie den Tracking-Link?
Ja, danke. Und noch eine Frage — ich möchte ein Paar Sneaker aus meiner vorherigen Bestellung zurückschicken. Wie geht das?
Ich verbinde Sie mit Anna aus unserem Team, die Ihre Retoure im Handumdrehen erledigt.
↳ An Mitarbeiterin übergeben
Hallo Julia, hier ist Anna. Ich habe Ihr Gespräch gesehen. Ich schicke Ihnen das Retourenformular – es ist bereits mit Ihren Bestelldaten ausgefüllt …
Nachricht schreiben …
Wo wir ihn einsetzen
Ein Chatbot für alle Ihre Kanäle
Dieselbe Intelligenz an jedem Kontaktpunkt. Ihre Kunden wählen den Kanal, und das Gespräch bleibt immer stimmig.
Chat auf Ihrer Website
Ein Chatfenster auf Ihrer Website, das sofort antwortet. In Ihrem Markendesign, angebunden an Ihren Katalog und Ihr CRM.
WhatsApp Business
Offizielle WhatsApp-API. Vorlagennachrichten, Medien und Übergabe an einen Mitarbeiter, ohne den roten Faden zu verlieren.
E-Mail mit KI-Unterstützung
Jede eingehende E-Mail wird klassifiziert und ein Antwortvorschlag erstellt, den Ihr Team vor dem Versand prüft.
Social Media
Direktnachrichten aus Instagram und Facebook zentral gebündelt – mit derselben Logik wie alle anderen Kanäle.
So funktioniert es im Hintergrund
Von der Kundenfrage zur richtigen Antwort
Vier unsichtbare Schritte in weniger als 30 Sekunden.
01
Kundenanfrage
Der Kunde stellt seine Frage über einen beliebigen Kanal: Website, WhatsApp, E-Mail oder Social Media.
02
KI versteht
Das KI-Modell erkennt, was der Kunde wirklich will – auch wenn die Frage fehlerhaft formuliert oder mehrdeutig ist.
03
Antwort mit Ihren Daten
Der Bot greift auf Ihren Katalog, Ihr ERP oder Ihre FAQs zu und antwortet mit echten Informationen statt erfundenen. Wo sinnvoll, nennt er die Quelle.
04
Übergabe an einen Menschen
Erfordert die Anfrage menschliches Urteilsvermögen, übergibt er den Fall mit dem gesamten bisherigen Kontext an einen Mitarbeiter. Niemand muss etwas wiederholen.
So läuft die Einführung ab
In 4–6 Wochen vom Start zum Chatbot im Live-Betrieb
Ein strukturierter Prozess: Ihr Team ist vom ersten Tag an dabei, und wir liefern in Etappen.
Erstanalyse
Wir analysieren Ihre aktuellen Kanäle, das Anfragevolumen und welche Fragen sich wiederholen. Wir ermitteln, was sich automatisieren lässt und was nicht.
Training mit Ihren Daten
Wir spielen Ihren Katalog, Ihre FAQs, Konditionen und Handbücher ein und legen die Tonalität sowie die Regeln für die Übergabe an Ihr Team fest.
Anbindung an Ihre Systeme
Wir verbinden ihn mit Ihrem CRM, ERP oder Onlineshop, damit er in Echtzeit Bestellungen abfragen, Termine buchen oder Tickets anlegen kann.
Tests mit Ihrem Team
Ihr Team testet den Bot vor dem Start mit echten Anfragen. Wir feilen an Antworten und Grenzfällen, bis alles sitzt.
Schrittweiser Rollout
Wir starten auf einem Kanal mit begrenztem Traffic. Läuft alles gut, weiten wir ihn in kontrollierten Etappen auf die übrigen Kanäle aus.
Kontinuierliche Verbesserung
Jede Woche prüfen wir, welche Fragen er nicht gut beantwortet hat, und trainieren den Bot nach. Er lernt mit Ihnen dazu, statt stehen zu bleiben.
Häufige Fragen
Was Sie sich gerade wahrscheinlich fragen
Was unterscheidet ihn von einem herkömmlichen Bot?
Frühere Bots folgten einem starren Menü und kamen bei jeder Abweichung ins Stocken. Moderne KI-Chatbots verstehen natürliche Sprache, führen Gespräche mit Kontext und erkennen, wann ein Fall besser an einen Menschen übergeben wird.
Ersetzt das mein Kundenservice-Team?
Nein, er macht Ihr Team stärker. Der Bot übernimmt die Routinefragen (Bestellstatus, Öffnungszeiten, Retouren) und schafft Ihrem Team Freiraum für die Fälle, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.
Was kostet die Einführung eines Chatbots?
Die Kosten hängen von den Kanälen, den Wissensquellen und der Anbindung an Ihr CRM ab. Wir legen mit Ihnen Umfang und laufende Optimierung fest und erstellen Ihnen ein Festpreisangebot.
Lässt er sich an mein ERP oder CRM anbinden?
Ja. Der Bot kann den Status einer Bestellung in Ihrem ERP abfragen, Tickets in Ihrem CRM anlegen oder Termine in Ihrem Kalender buchen – dank einer maßgeschneiderten Integration.
Erfüllt er die Vorgaben von WhatsApp?
Ja. Wir nutzen die offizielle WhatsApp Business API über von Meta zertifizierte Anbieter. Freigegebene Vorlagen, Opt-in des Kunden und alles, was die Richtlinien verlangen.
Kann der Bot Antworten erfinden?
Wir konzipieren den Bot so, dass er nur mit Informationen aus Ihren Dokumenten und Systemen antwortet. Weiß er etwas nicht, sagt er das und übergibt an einen Menschen, statt zu improvisieren.
Machen Sie Ihren Kundenservice zum Vorteil statt zum Engpass
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen, welche Anfragen ein Chatbot in Ihrem Unternehmen übernehmen könnte und wie viel Zeit Ihr Team dadurch gewinnt. Unverbindlich.