Kunden, die anrufen, um nach ihrer Bestellung zu fragen
Jeder Anruf kostet Ihr Vertriebsteam Zeit. Ohne Portal können Kunden den Status ihrer Bestellung nur erfahren, indem sie nachfragen.
So geht es Ihren Kunden heute
Reibungsverluste, die Sie mit Anrufen, E-Mails und verpassten Chancen bezahlen
Ohne Kundenportal kostet jede Routineanfrage Ihr Team Zeit – und frustriert Kunden, die eigentlich Self-Service erwarten.
Rechnungen, die von Hand per E-Mail verschickt werden
Jeden Monat sammelt jemand Rechnungen und verschickt sie einzeln. Verliert der Kunde eine, geht alles von vorne los. Braucht er eine aus dem Vorjahr, wird es zum Albtraum.
Tickets, die in E-Mails untergehen
Eine Supportanfrage landet per E-Mail bei einer Person, die gerade nicht da ist – und geht verloren. Ohne System gibt es weder Nachvollziehbarkeit noch SLA.
Kein B2B-Vertriebskanal mit Self-Service
Ihre B2B-Kunden möchten online zu vereinbarten Preisen bestellen, ohne auf den Außendienst zu warten. Wenn Sie es nicht anbieten, tut es der Wettbewerb.
Vorher vs. nachher
Die Veränderung, die Ihre Kunden vom ersten Tag an spüren
Messbare Verbesserungen bei Supportaufwand, Kundenzufriedenheit und Wiederkaufrate.
Ohne Kundenportal
- Ihre Kunden rufen an, um nach Bestellungen zu fragen
- Rechnungen werden einzeln von Hand verschickt
- Tickets gehen in E-Mails unter
- Keinerlei Nutzungsdaten Ihrer Kunden
- Ihr Außendienst ist der einzige Kanal
Mit einem individuellen Portal
- Kunden sehen ihre Bestellungen in Echtzeit, rund um die Uhr
- Rechnungen sofort zum Download verfügbar
- Tickets mit SLA, Nachvollziehbarkeit und automatischer Antwort
- Nutzungskennzahlen, die Verkaufschancen sichtbar machen
- Ein Self-Service-Vertriebskanal, der verkauft, während Sie schlafen
Customer Journey
Entdecken, nutzen, binden – ein Portal, gedacht als Kreislauf, nicht als Produkt
Jede Phase der Customer Journey ist darauf ausgelegt, Reibung zu verringern und regelmäßige Nutzung zur Gewohnheit zu machen.
Onboarding ohne Hürden
Kunden aktivieren ihr Konto per E-Mail. Geführte Tour im Portal. Keine endlosen Formulare.
Self-Service im Alltag
Bestellungen, Rechnungen, Tickets, Katalog. Ohne Warten, ohne Anrufe. Die App, die Ihre Kunden jeden Montag öffnen.
Wächst mit Ihnen
Personalisierte Angebote, Treueprogramm, Nachbestellung mit einem Klick. Das Portal verkauft, während Sie schlafen.
Kundenansicht
So sieht Ihr Kunde sein Portal: Bestellungen, Rechnungen, Tickets und Downloads
Eine Vorschau auf den geschützten Bereich, den Ihr Kunde jede Woche öffnet – übersichtlich, schnell und auf nützliche Daten konzentriert.
Mein Portal · Übersicht
Industrias García SLOffene Bestellungen
7
+2 diese Woche
Offene Rechnungen
3
Saldo 4.820 €
Aktive Tickets
2
SLA eingehalten
Downloads im Monat
28
PDF und XML
PED-1042 Bestellung 18 Artikel · Lieferung 24.06. 3.240 € In Zustellung
FAC-0921 Rechnung Mai · Download PDF / XML 1.580 € Offen
TCK-0317 Support · Prüfung technischer Unterlagen SLA 4 h Neu
PED-1041 Quartalsnachbestellung aus dem Katalog 2.110 € Bestätigt
Was enthalten ist
Die Module, die Ihr Kundenportal mit Leben füllen
Jeder Baustein ist optional und wird nach den Prioritäten Ihres Unternehmens aktiviert. Alles in Echtzeit mit Ihrem ERP verbunden.
Online-Bestellung und Sendungsverfolgung
Status in Echtzeit, angebunden an ERP und Lager. Ihr Kunde weiß immer, wann seine Ware ankommt.
Rechnungsarchiv
PDF und XML (bereit für Verifactu, das neue spanische Pflichtsystem für Rechnungssoftware). Zugriff rund um die Uhr, ohne nachfragen zu müssen. Filter nach Jahr, Betrag und Zahlungsstatus.
Tickets und Support
Kunden eröffnen Tickets, hängen Dateien an und sehen die Antworten. SLAs nach Priorität, automatische Benachrichtigungen und lückenlose Nachverfolgung.
B2B-Katalog
Kundenspezifische Preise, Mengenrabatte und Zahlungsbedingungen. Ihr Vertrieb ist nicht länger der Engpass.
Mehrere Benutzer pro Kunde
Einkauf, Buchhaltung, Geschäftsführung – jeder mit seiner eigenen Rolle. Fein abgestufte Rechte, Audit-Protokoll und klare Trennung der Zuständigkeiten.
Automatische Benachrichtigungen
Per E-Mail, SMS oder Push, sobald etwas Wichtiges passiert: Bestellung versandt, Rechnung ausgestellt, Ticket beantwortet.
Vertrauen und Sicherheit
Ein Portal, dem Ihre Kunden ihre Daten anvertrauen können
Das Portal enthält sensible Informationen: Bestellungen, vereinbarte Preise, Rechnungen und Kontostände. Jedes Projekt entwickeln wir nach dem Prinzip Security by Design, mit Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung sowie DSGVO-Konformität vom ersten Tag an.
Sicherer Login mit optionaler Zwei-Faktor-Authentifizierung
Verschlüsselte Daten bei Übertragung (SSL/TLS) und Speicherung
Rollenbasierte Zugriffe und granulare Rechte pro Benutzer
DSGVO-Konformität und Audit-Protokoll
Automatische Backups und Wiederherstellungsplan
Hosting in der EU und Server mit Monitoring rund um die Uhr
Häufige Fragen
Häufige Fragen zum B2B-Kundenportal
Was kostet ein B2B-Kundenportal?
Der Preis hängt von den Funktionen, den Benutzerprofilen und der Anbindung an Ihr ERP ab. Wir definieren das Portal, das Ihr Team braucht, und erstellen Ihnen ein Festpreisangebot.
Mit welchen ERP-Systemen verbinden Sie das Portal?
Wir arbeiten mit Dolibarr, Odoo, FacturaScripts, Sage, Holded und SAP Business One. Wenn Ihr ERP eine API oder eine zugängliche Datenbank hat, können wir es anbinden.
Können meine Kunden direkt im Portal bezahlen?
Ja. Wir binden Zahlungsanbieter (Stripe, Redsys – spanisches Kartenzahlungs-Gateway – und PayPal) für die Bezahlung von Rechnungen und Bestellungen an. Auch Zahlung auf Ziel nach den Konditionen des jeweiligen Kunden ist möglich.
Wie lange dauert es, bis das Portal live ist?
6 bis 12 Wochen für eine erste nutzbare Version, je nachdem, wie komplex die Anbindung an Ihr ERP ist. Wir liefern in Iterationen.
Wie werden kundenspezifische Preise verwaltet?
Preislisten pro Kunde oder Kundengruppe, Mengenrabatte, exklusive Produkte, Zahlungsbedingungen. Alles ist mit Ihrem ERP synchronisiert – ändern Sie dort etwas, ist es sofort im Portal sichtbar.
Gibt es eine mobile App oder nur die Browserversion?
Das Portal wird als responsive PWA geliefert: Es läuft einwandfrei auf Smartphone, Tablet und Desktop, ganz ohne Installation. Wenn Sie eine native iOS-/Android-App brauchen, entwickeln wir auch diese.
Geben Sie Ihren Kunden das Portal, das sie erwarten
Wir helfen Ihnen, den Umfang festzulegen, das Portal an Ihr ERP anzubinden und es in wenigen Wochen zu starten. Kostenlose Erstanalyse, Festpreisangebot, unverbindlich.